1.  ¿Qué diferencia existe entre Millas Libres Bancolombia y Membership Rewards?
R/ Membership Rewards es el programa de recompensa exclusivo de American Express que permite a los tarjetahabientes American Express de Bancolombia acumular puntos que no tienen vencimiento y canjearlos en socios internacionales participantes y productos exclusivos que se publicarán en los  catálogos del programa.

2. ¿Cómo puedo inscribirme en el programa Membership Rewards?
R/ Para que todos los titulares de Tarjetas de Crédito American Express emitidas por Bancolombia disfruten de los beneficios de este programa, la inscripción  será realizada de forma automática y gratuita por parte de Bancolombia entre febrero de 2008 y febrero de 2009.
 
3. ¿Cuántos puntos Membership Rewards debo tener para poder canjearlos por alguna recompensa?
R/ Las recompensas comienzan desde los 1.000 puntos Membership Rewards, podrá encontrar todas las opciones en el catálogo de premios disponible en la Sucursal Virtual de Bancolombia o aquí.

4. ¿Los puntos Membership Rewards tienen vencimiento o se pueden perder?
R/ Los puntos Membership Rewards no tienen vencimiento mientras el tarjetahabiente se encuentre afiliado al programa, es decir, que a partir  del momento de la desafiliación al programa Membership Rewards, tendrá un término de 3 años para utilizar los puntos disponibles. Los puntos Membership Rewards se pierden al momento de la cancelación de la tarjeta si el cliente no los redimió con un tiempo mínimo de 5 días antes de la cancelación. Tenga en cuenta que si su Tarjeta de Crédito American Express de Bancolombia se encuentra en mora, dejará de acumular puntos Membership Rewards y/o no podrá realizar la redención de los puntos acumulados, mientras la mora persista.

5. Mi esposa es titular de una tarjeta y yo de otra, ¿podemos sumar los puntos Membership Rewards de las dos tarjetas?
R/ No, esto no es posible. Cada uno acumulará puntos de forma independiente.
 
6. ¿Cuánto demorará la entrega de mi recompensa?
R/ Usted recibirá la recompensa o el producto que eligió en el domicilio indicado en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la fecha de la solicitud.
 
7. ¿Cuántos puntos Membership Rewards sumo con cada compra?
R/ Con el programa Membership Rewards, cada vez que realice sus compras con American Express de Bancolombia, en Colombia y en el exterior, usted acumulará un punto por cada dólar o su equivalente en pesos.
 
8. ¿Todas las transacciones realizadas con la Tarjeta de Crédito American Express de Bancolombia acumulan puntos Membership Rewards?  
R/ Los avances en efectivo y el pago de impuestos no acumulan puntos Membership Rewards.
 
9. ¿Dónde puedo consultar mis puntos Membership Rewards disponibles?
R/ Los puntos Membership Rewards disponibles podrán consultarse a través de su extracto mensual, o la Sucursal Telefónica 01 8000 9 12345.

10. ¿Qué aerolíneas participan del Programa Membership Rewards?
R/ Avianca, Aires y las aerolíneas pertenecientes a la alianza Sky Team (AeroRepública, Continental Airlines, Copa Airlines, Air France, Alitalia, Delta Airlines, KLM Royal, Northwest Airlines), entre otras. Para obtener más información sobre cómo viajar con los puntos Membership Rewards comuníquese con la Sucursal Telefónica 01 8000 9 12345 o consulte aquí.

11. ¿Cuánto tiempo tarda la transferencia de puntos Membership Rewards a un programa de Viajero o Huésped Frecuente de los socios participantes?
R/ El tiempo requerido para la transferencia de puntos Membership Rewards es de tres (3) días hábiles, contados a partir de la fecha de solicitud de redención, previa inscripción en el programa Viajero o Huésped Frecuente de su preferencia, siempre y cuando la información suministrada para la redención se encuentre correcta y sea aprobada por la aerolínea o cadena de hoteles.

12. Una vez realizada la transferencia de puntos Membership Rewards a una aerolínea, ¿puedo volver a transferirlos a Membership Rewards?
R/ Una vez transferidos los puntos a un programa de Viajero o Huésped Frecuente, los puntos Membership Rewards no podrán ser transferidos nuevamente y se regirán según los términos y condiciones del programa al que hayan sido transferidos inicialmente.
 
13. ¿Donde puedo consultar el catálogo Membership Rewards disponible?
R/ Consulte aquí los productos disponibles para recompensas.

14. ¿Qué pasa con las Millas Libres que tenia cumuladas hasta el momento?
R/ Las Millas Libres que tiene acumuladas hasta el momento se convertirán a partir del 29 de febrero de 2008 en puntos Membership Rewards, a una tasa de conversión de 1 a 1, 1 Milla Libre = 1 punto Membership Rewards.

15. Yo quiero continuar en Millas Libres. ¿que debo hacer?
R/ Con Membership Rewards, usted podrá continuar disfrutando del programa Millas Libres Bancolombia. Usted podrá sumar sus puntos Membership Rewards a las Millas Libres que tenga acumuladas con sus tarjetas Visa y MasterCard de Bancolombia y  redimirlos en los catálogos de productos de Millas Libres y en los programas de Viajero Frecuente de Avianca y Aires.

16. ¿Puedo acumular y redimir juntos los puntos Membership Rewards y las Millas Libres acumuladas con mi tarjeta Visa o MasterCard?
R/ Solamente se podrán sumar los puntos Membership Rewards con las Millas Libres acumuladas para redimirlos en los catálogos de Millas Libres. En el programa Membership Rewards se pueden redimir únicamente los puntos Membership Rewards.

17. ¿Este programa tiene algún costo?
R/ En el primer año de lanzamiento en Colombia, Bancolombia asumirá para todos los clientes American Express el costo de esta membresía como un obsequio que les permitirá disfrutar de este exclusivo programa.
A partir de febrero de 2009, el costo de membresía, será cobrado anualmente a los clientes American Express de Bancolombia que deseen continuar disfrutando de estos exclusivos beneficios.

18. ¿Cuál es el valor argregado de este nuevo programa?
R/ Perteneciendo al programa Membership Rewards, usted tendrá la posibilidad de redimir sus puntos en socios internacionales, como Onepass de Continental, Hilton Hhonnors y Priority Club, que le brindan estadías en hoteles y tiquetes aéreos sin costo en todo el mundo, además tendrá la posibilidad de intercambiar sus puntos por certificados de regalo de almacenes en Estados Unidos y productos de reconocidas marcas en Colombia. Adicionalmente sus puntos Membership Rewards no tienen vencimiento, lo que le permite decidir cuando redimirlos para obtener la recompensa que usted desee.

19. ¿Qué tengo que hacer para participar en el programa?
R/ Durante el año 2008 para participar en el programa Membership Rewards, solamente debe tener una Tarjeta de Crédito American Express.

20. ¿Dónde puedo consultar las opciones de redención?
R/ Las opciones de redención pueden ser consultadas permanentemente en la Sucursal Virtual de Bancolombia, www.bancolombia.com, ingresando al banner del programa Membership Rewards, o directamente en el siguiente link.