American Express

Antes de usar sus Tarjetas de Crédito American Express de Bancolombia tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para que este medio de pago sea su mejor compañía:

La Tarjeta y su clave son personales. No comparta la clave con otras personas, ni la guarde en el mismo lugar del plástico. Lo indicado es memorizarla y destruir el sobre en el que le fue entregada.
Al momento de recibir su plástico, verifique que éste contenga sus datos.
Firme el plástico en la parte posterior, sobre el panel de firma. Esto le permitirá que sea plenamente identificado al momento de pagar sus compras.
No permita que deslicen su tarjeta por dispositivos diferentes a los definidos para tal fin (cajeros automáticos y datáfonos), ni la pierda de vista por ningún motivo al momento de usarla para pagar.
Por su seguridad cambie frecuentemente su clave. Si sospecha que ha sido conocida por alguien, cámbiela inmediatamente.
Nunca preste su tarjeta a otras personas, ni las deje como ?depósito de seguridad?.
Es importante que el revise mensualmente el estado de cuenta y notifique al Banco inmediatamente en caso de encontrar cualquier irregularidad en plazos de las compras o transacciones que usted no ha realizado.
Cuando viaje al exterior, su cupo disponible en dólares corresponde al cupo disponible en pesos dividido por la TRM del día en que hace la utilización de la Tarjeta.
Para cualquier inquietud que se tenga sobre la Tarjeta American Express de Bancolombia puede comunicarse con la Sucursal Telefónica de Bancolombia al 01 800 05 12345 en Colombia o al 900 878 037 en España y al 1 800 478 9825 en Estados Unidos.

Al efectuar avances y retiros de efectivo en cajeros, no permita que nadie vea su clave mientras la digita.
En caso de tener problemas con el cajero automático no acepte ayuda de terceros, ingrese a la sucursal física y solicite ayuda a un asesor.
Si un cajero automático presenta fallas, anule la operación y antes de retirarse presione la tecla CANCELAR.
Siempre asegúrese de terminar su operación presionando la tecla CANCELAR, antes de retirarse de un cajero automático.
Nunca permita presiones por parte de personas de la fila, espere hasta que el cajero le indique que su operación ha finalizado.
Conserve los recibos de las transacciones y pagos realizados en cajeros, establecimientos y oficinas, ya que estos son fundamentales para la solución de reclamos. En caso de desear arrojarlos a la basura, siempre destruya aquellos en los cuales se encuentren sus datos personales.
Si olvida su clave debe acercarse a la sucursal en la que solicitó su tarjeta para la recordación. En caso de que el plástico sea retenido, avise al Banco en forma inmediata para su bloqueo y reposición.

Cuando realice compras en Internet, lea cuidadosamente toda la información que se le presenta e imprima siempre la página en que realizó la transacción. Recuerde que usted es el responsable de estas transacciones.
Verifique que ha digitado bien los datos solicitados para la compra (número de tarjeta y fecha de vencimiento) para evitar rechazos.
Nunca de su número de tarjeta ni otra información personal, como su número de cédula a personas que le llamen por teléfono o mediante Internet, con el argumento de participación gratuita en rifas o entrega de premios.

Todas las suscripciones a revistas, periódicos y convenios especiales que se cargan a su tarjeta son su responsabilidad; en caso de solicitar la cancelación de estas suscripciones, le sugerimos cancelar el contrato con dicha compañía preferiblemente por escrito con la antelación especificada por ésta. Así mismo, reporte a cada comercio con quien tenga una suscripción, el cambio de número de tarjeta en caso de presentarse, para evitar el rechazo del cargo.
Al adquirir derechos bajo la modalidad de tiempo compartido en establecimientos como resorts o similares, y en general al autorizar cargos por renovaciones automáticas con su tarjeta de crédito, evalúe muy bien el contrato o tipo de documento que está firmando, ya que los mismos facultan al establecimiento autorizado para efectuar nuevos cargos automáticos a su tarjeta de crédito durante el término establecido en dicho contrato o documento. Recuerde que al firmarlos, usted es responsable ante el establecimiento y por lo tanto, cualquier decisión contraria o inconformidad con el servicio o producto, no le exime del pago.

Guarde su tarjeta individualmente, y aléjela de equipos electromagnéticos con el fin de proteger la información contenida en la banda magnética.
No exponga su tarjeta a altas temperaturas, ni la porte en sitios donde se pueda doblar o partir.

Ante cualquier inconveniente con su tarjeta como robo, pérdida o retención en cajero automático, bloquéela inmediatamente a través de nuestra Sucursal Telefónica o Sucursal Virtual, sin importar el día y la hora.
La presentación de reclamos debe realizarse en un plazo no mayor a los sesenta días siguientes a la fecha de la transacción; reclamos cuyas transacciones superen este plazo corren bajo su responsabilidad.
En el momento en que usted presente algún reclamo, debe entregar oportunamente la documentación solicitada para la investigación y atención del mismo.
Para reclamos, puede comunicarse con nosotros llamando a la Sucursal Telefónica: 01 800 05 12345.