American Express

Durante nuestros viajes, inevitablemente nos exponemos a riesgos que pueden implicar importantes pérdidas de tiempo y desembolsos de dinero, como extravío de equipaje o documentación, emergencias que impliquen el regreso en forma urgente a nuestro hogar, necesidad de asistencia médica o legal, entre otros. Sólo por el hecho de tener la Tarjeta American Express de Bancolombia tiene derecho a las asistencias nacionales e internacionales que se detallan a continuación, no es necesario comprar el pasaje con la tarjeta para acceder a ellas.

Servicio de asistencia médica en Colombia por tener la Tarjeta American Express de Bancolombia, hasta por los primeros 90 días consecutivos de viaje.
Referencia médica.
Traslado al centro hospitalario y traslado a domicilio después del tratamiento local, por imposibilidad de regreso como pasajero normal, hasta por US$10.000, según criterio de AXA Asistencia S.A.
Traslado en caso de fallecimiento / entierro local. (No están incluidos los gastos funerarios, ni de entierro).
Tiquete ida y vuelta y hotel para un familiar acompañante en caso de hospitalización superior a 5 días.
Gastos de hotel para un familiar acompañante si la hospitalización es superior a 5 días, hasta US$250 por noche, máximo 10 noches.
Gastos de hotel por convalecencia como consecuencia de una hospitalización hasta por US$250 por noche y por beneficiario, con un máximo de 10 noches. La hospitalización debe estar prescrita por un médico local o un médico de AXA Asistencia S.A.
Búsqueda y transporte de equipajes extraviados.
Indemnización complementaria por pérdida de equipaje, una vez cumplidas las condiciones señaladas por AXA Asistencia S.A. para tarjetahabientes American Express Azul de Bancolombia con cobertura hasta por US$1.500; para tarjetahbientes American Express Verde de Bancolombia hasta por US$2.200, para tarjetahabientes American Express Oro de Bancolombia hasta por US$2.800, para tarjetahabientes OnePass Clásicos American Express de Bancolombia hasta por US$1.500 y para tarjetahabientes OnePass Premium American Express de Bancolombia hasta por US$2.200.
Retorno anticipado urgente en caso de fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad, siempre que no se pueda utilizar el tiquete inicial de regreso.

Gastos odontológicos y farmacéuticos:

American Express Azul de Bancolombia	US$200
American Express de Bancolombia	US$300
American Express Oro de Bancolombia	US$400
American Express Platinum de Bancolombia	US$500
OnePass Clásica American Express de Bancolombia	US$200
OnePass Premium American Express de Bancolombia	US$300

Acompañamiento de menores de 15 años.
Envío de medicamentos urgentes.
Asistencia administrativa en caso de pérdida de documentos.
Transmisión de mensajes urgentes al viajero.
Referencia de técnicos de cerrajería, plomería y electricidad.

Con la Tarjeta de Crédito American Express Oro de Bancolombia, nuestros tarjetahabientes cuentan con atención gratuita de emergencias producidas en su hogar.

Referencia de técnicos. Cuando debido a un hecho súbito e imprevisto originado en el domicilio del Tarjetahabiente American Express Oro de Bancolombia requiera un técnico, AXA Asistencia S.A. le referenciará uno en las siguientes especialidades: electricista, plomero, cerrajero y vidriero.

Gastos menores de reparación. Derivados de la emergencia por plomería, vidriería, electricidad, cerrajería por US$300 al año, por gastos asociados al servicio (mano de obra y materiales), si a ella se da lugar, incluido el costo del desplazamiento del profesional, como consecuencia de los eventos descritos.

Cerrajero de emergencia. Si debido a pérdida o extravío de las llaves, o inutilización de la cerradura por intento de hurto únicamente de las puertas de ingreso a la casa; el tarjetahabiente American Express Oro de Bancolombia se ve imposibilitado para entrar a su domicilio, o en caso de hurto de algún juego de las mismas que pusiera en peligro la seguridad de la vivienda, AXA Asistencia S.A. enviará un cerrajero lo más rápido posible para que realice la Asistencia de Emergencia necesaria para restablecer el acceso al domicilio.

Plomería de emergencia. Cuando se produzca rotura de las conducciones fijas de agua dentro de su vivienda, AXA Asistencia S.A. enviará con la mayor prontitud posible, un operario que realizará ?La Asistencia de Emergencia? precisa para que la avería sea controlada, siempre y cuando el estado de las redes lo permita. AXA Asistencia S.A. asumirá el procedimiento que se requiera, cubriendo hasta el resane, por lo que queda excluida la pintura. Todo lo anterior siempre y cuando el daño no sea consecuencia de maltrato, mal manejo o descuido de los usuarios. Quedan excluidas de la presente garantía: la reparación de averías propias de grifos, cisternas, depósitos calentadores junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas y en general cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias a la vivienda, así como el taponamiento y arreglo de sifones, canales y/ o bajantes, reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de cubierta o paredes exteriores del inmueble, y la reparación de averías que se deriven de humedades o filtraciones y las áreas comunes.

Electricidad de emergencia. Cuando, debido a una avería en las instalaciones particulares de su vivienda, se produzca falta de energía eléctrica en toda ella o en alguna de sus dependencias, AXA Asistencia S.A. enviará, con la mayor prontitud posible, un operario que realizará La Asistencia de Emergencia necesaria para el reestablecer el suministro de fluido eléctrico siempre que el estado de la instalación lo permita. Quedan excluidas de la presente garantía: la reparación de averías propias de mecanismos tales como enchufes, conductores, interruptores, etc., y/ o reparaciones de las averías propias de elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos, fluorescentes, entre otras. Además, quedan también excluidas la reparación de averías propias de aparatos de calefacción, electrodomésticos y en general cualquier avería propia de un aparato que funcione por suministro eléctrico.

Vidriería de emergencia. Cuando debido a un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de los vidrios de las ventanas o de cualquier otra superficie de cristal que forme parte del encerramiento de su vivienda, AXA Asistencia S.A. enviará, con la mayor brevedad, un técnico que realizará La Asistencia de Emergencia, siempre y cuando las circunstancias físicas y de acceso así lo permitan. Quedan excluidas de la presente garantía: todo tipo de vidrios que a pesar de hacer parte de la vivienda, en caso de una rotura no comprometan el cerramiento del domicilio del Tarjetahabiente, la rotura de cualquier tipo de espejos, así como los gastos de ornamentación que se generen.

Referencia de otros profesionales. Cuando debido a un hecho súbito e imprevisto originado en el domicilio, el Tarjetahabiente requiera asistencia técnica, AXA Asistencia S.A. te referenciará técnicos en las siguientes especialidades:

I) Secado de alfombras, II) Carpintero, III) Pintor, IV) Arquitecto, V) Decorador, VI) Ebanista, VII) Técnico para TV satelital o cable, VIII) Técnicos de mantenimientos varios (lavadora, nevera, hornos), IX) Técnicos en electrónica. El costo de los servicios corre por cuenta del Tarjetahabiente.

Gastos de hotel por inhabitabilidad. Cuando la vivienda, como consecuencia de un siniestro resultare inhabitable, AXA Asistencia S.A. organizará y tomará a su cargo los gastos de habitación en un hotel cercano al domicilio. Esta garantía quedará limitada a un equivalente máximo de USD$100 por noche y por asegurado, con un máximo de cinco noches y cuatro asegurados, entendiendo por asegurado al titular de la tarjeta, cónyuge, hijos menores de 23 años y los padres económicamente dependientes del titular de la tarjeta y que conviven con éste.

Gastos de vigilancia de la vivienda.En caso que la vivienda quedare inhabitable a consecuencia del siniestro y la misma hubiera quedado desprotegida en sus accesos, AXA Asistencia S.A. organizará y tomará a su cargo la vigilancia y hasta un límite máximo de cien dólares (USD$100) diarios, durante máximo cinco días.

Gastos de mudanza. También en el caso de inhabitabilidad de la vivienda, AXA Asistencia S.A. organizará y tomará a su cargo los gastos de mudanza hasta un límite máximo de ciento cincuenta dólares (USD$150) del mobiliario y enseres designados hasta el domicilio provisional ubicado en el perímetro urbano del municipio en donde está ubicada la vivienda inhabitable.

Gastos de bodegaje. También en el caso de inhabitabilidad de la vivienda y si las circunstancias así lo exigieran, AXA Asistencia S.A. pagará los cargos inherentes al traslado y depósito de los muebles o enseres trasladados a un guardamuebles ubicado en el perímetro urbano del municipio en donde está ubicada la vivienda inhabitable y en un período máximo de cinco noches y hasta un límite máximo de cien dólares (USD$100) por noche.

Asesoramiento jurídico en caso de hurto de la vivienda. En caso de hurto o tentativa frustrada en el domicilio, AXA Asistencia S.A. le prestará asesoría jurídica sobre los trámites a seguir para la denuncia de los hechos.

Retorno anticipado por evento en el hogar. Si durante el transcurso de un viaje dentro de Colombia y estando fuera de la residencia permanente vivienda beneficiaria de los servicios de asistencia-, se produjera un evento grave que la convierta en inhabitable, AXA Asistencia S.A. organizará y tomará a cargo los gastos suplementarios derivados de su regreso anticipado y de máximo cuatro familiares en primer grado, en (autobús, taxi, avión de línea regular clase económica u otro medio apropiado según los criterios de AXA Asistencia S.A.).

Transmisión de mensajes urgentes. AXA asistencia S.A. se encargará de transmitir y cubrir los costos de los mensajes urgentes dentro del territorio colombiano, derivados de los servicios prestados en virtud de los presentes servicios de asistencia.

Referencia de ambulancia, médico domiciliario y/ o enfermera en caso de accidente o enfermedad que puedas sufrir durante el viaje, AXA Asistencia S.A. le referenciará los servicios requeridos por el mismo. El costo de los servicios correrá por cuenta del Tarjetahabiente American Express Oro de Bancolombia.

Gastos de regreso anticipado por fallecimiento de un familiar en la ciudad de domicilio. AXA Asistencia organizará y tomará a su cargo los gastos suplementarios derivados del regreso anticipado dentro de Colombia por avión de línea regular en caso de fallecimiento súbito y accidental de un familiar en primer grado o del cónyuge en el país de residencia, y siempre que no pueda utilizar su tiquete inicial de regreso.

Reposición de TV y video. Si a consecuencia de un hurto (y previa presentación de la denuncia como soporte) o de cualquier evento causado por incendio, explosión, impacto, caída de rayo o daños por agua se produjera la desaparición, destrucción o inutilización del televisor y/o video y estos quedaran sin posibilidad de reparación automática, AXA Asistencia S.A. pondrá a tu disposición otro u otros aparatos de similares características al desaparecido o inhabilitado, con gastos limitados a un máximo de USD$100 diarios, durante un tope de cinco días (ciudades principales).

Referencia de niñera en caso de accidente de los padres. Si debido a un accidente en el hogar, los padres se ven imposibilitados por prescripción médica para cuidar a sus hijos menores, AXA Asistencia S.A. referenciará a una niñera para dicho fin.

Referencia teléfonos de emergencia. A solicitud del beneficiario AXA Asistencia S.A. se informará o comunicará sobre los siguientes servicios: información general, droguerías las 24 horas, funerarias, estaciones de policía, defensa civil, bomberos. Este servicio de defensa al hogar se constituye en un excelente valor agregado para nuestras Tarjetas American Express Oro de Bancolombia.

Los servicios de asistencia al hogar están sujetos a las condiciones establecidas por AXA Asistencia S.A.

Los tarjetahabientes American Express Oro de Bancolombia pueden viajar tranquilos en su vehículo, porque como titulares de su tarjeta de crédito pueden acceder sin ningún costo a las siguientes asistencias que aplican para viajes nacionales inferiores a 90 días, siempre y cuando el vehículo sea propiedad del titular de la tarjeta.

Envío y pago de grúa al Tarjetahabiente ilimitado estando dentro o fuera de su ciudad de residencia.
Referencia de talleres.
Envío y pago de técnicos para servicios de emergencia: reiniciación de batería, envío de gasolina, atención a pinchazo y cerrajería.
En caso de inmovilización del vehículo: cubre hotel hasta por US$ 250 por una noche hasta para 4 personas. Incluye el desplazamiento hacia el destino o domicilio habitual, transporte para la recuperación del vehículo y asistencia legal.
Asistencia legal en caso de choque y asesoría inmediata en caso de robo del vehículo.

Esta asistencia médica cubre servicios en el exterior por poseer la Tarjeta American Express de Bancolombia, hasta por los primeros 90 días consecutivos de viaje. Así:

Asesoría e información sobre referencias médicas.
Traslado al centro médico y al domicilio después del tratamiento local, por imposibilidad de regreso como pasajero normal, según reglamento de AXA Asistencia S.A.
Traslado en caso de fallecimiento/ entierro local. (No están incluidos los gastos funerarios, ni de entierro).
Tiquete ida y vuelta y hotel para un familiar acompañante en caso de hospitalización superior a 5 días.
Gastos de hotel para un familiar acompañante si la hospitalización es superior a 5 días, hasta USD 250 por noche, máximo 10 noches. Quedan excluidos de esta garantía los costos de bar, restaurante y teléfono.
Gastos de hotel por convalecencia, hasta USD $250 por noche y por beneficiario, con un máximo de 10 noches, la cual debe estar preescrita por un médico de AXA Asistencia S.A.
Retorno anticipado urgente en caso de fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad, siempre que no se pueda utilizar el tiquete inicial de regreso.
Transmisión de mensajes urgentes al viajero.
Búsqueda y transporte de equipaje extraviado.
Anticipo por pérdida de equipaje en las 12 primeras horas hasta por USD 350.
Asesoría en asistencia administrativa en caso de perdida o hurto de documentos.
Acompañamiento de menores de 15 años.
Anticipo de fianza legal hasta por USD 20.000
Anticipo de fianza hospitalaria hasta por USD 20.000.
Asistencia Legal USD $ 5.000 para gastos judiciales, hasta por USD $ 1.000 para honorarios.

Las asistencias médicas son un servicio al cual tiene acceso toda persona titular de una tarjeta de crédito American Express emitida por Bancolombia, que tenga residencia permanente en Colombia, así como su cónyuge e hijos menores de 23 años y padres dependientes económicamente que convivan con el titular, ya sea que viajen o no en su compañía, tienen derecho sólo por el hecho de ser usuarios de la Tarjeta de Crédito American Express de Bancolombia. Lo importante es llevar siempre la tarjeta en todos sus viajes y en caso de tener inconvenientes, comunicarse con la central de asistencias antes de iniciar una acción o realizar algún pago. Los servicios de asistencia aquí señalados están sujetos a condiciones y restricciones establecidos por AXA Asistencia S.A. y cubre hasta por los primeros 90 días consecutivos de viaje. En caso de requerir servicio de asistencia médica, dicho contacto deberá realizarse dentro de los 3 días siguientes al suceso o de lo contrario debe justificar el porqué no le fue posible llamar al momento de ocurrir el evento. Ver teléfonos de asistencias. De no cumplirse lo anterior, no habrá lugar para reclamaciones o reembolsos.